5 tips for å bygge varige kunderelasjoner

  • Tydelig kommunisering av merkevaren din og bruk sømløse kanaler som bestilling / booking-applikasjoner.
  • Sørg for å kjenne kundene dine – samle alle kundene dine i en database med et oversiktlig CRM-system.
  • Innfør spesialtilbud og lojalitetsprogrammer for å oppmuntre til gjenkjøp.
  • Sørg for å ha flere kanaler hvor kundene dine kan nå deg, om de skulle ha behov for hjelp.
  • Hold et øye med dataene du har på kundene dine, og finn ut om det er noen forbedringer du kan gjøre for å øke profitten.

1. Øk kundetilfredsheten

I markeder med stor konkurranse er nøkkelen til suksess å skape varige relasjoner med kundene. Å knytte sterke bånd og kommunisere med mange kunder samtidig være krevende. Men, det er mulig å gjennomføre, om man bruker riktige digitale løsninger.

Av mange tilgjengelige alternativer, vil løsninger som booking eller bestilling gjennom online applikasjoner mest sannsynlig være praktisk, både for deg og dine kunder. Du kan enkelt administrere bestillinger eller avtaler, mens kunden vil bli oppdatert via push-varsler og SMS-påminnelser om status for bestillingen, forsendelsen eller det kommende besøket i salongen din.


Med de riktige løsningene vil man være sikret mot at kunden ikke går tapt i noen steg i kjøpsprosessen. I motsatt fall, om kunden møter på noen hindringer i prosessen, vil det kreve mye ressurser for å bistå denne kunden. I verste fall kan det føre til at det skapes så mye misnøye hos kunden og man ender opp med å miste bestillingen.

article_customer_relations_statisfactionKundene ønsker å ha enkel tilgang til bestillinger og avtaler


2. Sørg for å gi kundene en god opplevelse

Statistikken viser at 73% av selskapene med kundeopplevelse over gjennomsnittet kommer bedre ut økonomisk enn konkurrentene. Så om du ikke etablerer en god relasjon og gir kundene en god følelse for merkevaren, vil kundene raskt glemme virksomheten din og mest sannsynlig velge en konkurrent neste gang. For å bygge minneverdige opplevelser må du fokusere på å skape engasjement og god samhandling med kunden. Hvordan få det til? Du bør organisere alt i ett system.


Det første steget er å lage en kundedatabase og deretter få den inn i et smart CRM-system. Et slikt system er med på å sikre at alle avdelinger har full oversikt. Dette er viktig for å etablere en høy standard av kundeservice. I tillegg gir CRM-systemet nyttig informasjon om dine kjøpere (typer kunder) som kan hjelpe deg med å forstå deres behov bedre.


Når du har et verktøy for styring av kundeforhold, kan du bruke dataene du har på kundene til å automatisere kommunikasjonsprosessen. Samtidig vil du få mulighet til å etablere et personlig forhold til kundene dine ved å sende dem tilpassede e-post og meldinger. Folk liker å bli behandlet som mennesker, ikke bestillinger. Sørg for å skape en personlig kunderelasjon ved å henvende deg til kundene dine ved navn og bruk et vennlig språk. 

article_customer_relations_experienceKunder velger bedrifter som gir de en god personlig opplevelse


3. Bygg kundelojalitet

Gi kundene en merverdi med belønningssystemer. Med en effektiv bestillingsapp, kundedatabase og CRM på plass, kan du innføre personlige rabatter. Unike tilbud og lojalitetsprogrammer kan være basert på kundeprofil eller bosted. Returnerende kunder og hyppige kjøpere bør være hovedmålet for salgs- og markedsføringsarbeidet.


Å beholde kunder er alltid en utfordring, men med engasjerende insentiver får du en bedre sjanse til å bygge en varig merkevarelojalitet for virksomheten din. Lojalitetsbelønningene dine kan omfatte rabatter, kampanjekoder, tilgang til unike produkter eller tjenester, gratis frakt, adgang til spesielle arrangementer og mye annet. Bare sørg for at fordelene du tilbyr, er tilpasset kundene dine.


Ved å tilfredsstille kundebehov og forventninger åpner det seg også for nye muligheter for å selge og kryss-selge produktene og tjenestene dine. Når en kunde først har valgt din merkevare som sin favoritt, vil denne kunden føle seg trygg på å kjøpe igjen og mest sannsynlig kjøpe andre produkter/tjenester av deg. Statistikken viser at lojale kunder har 5 ganger så stor sannsynlighet for å gjøre gjenkjøp, 4 ganger så stor sannsynlighet for å anbefale deg til venner, og 9 ganger så stor sannsynlighet for å bestille et nytt produkt eller tjeneste som blir tilbudt.

Encourage your customers to return by offering a loyalty program Oppfordre kundene dine til å gjøre gjenkjøp ved å tilby et lojalitetsprogram 


4. Vær tilgjengelig med kundeservice

For å bygge positive og varige relasjoner med kundene dine, må du være tilgjengelig for kunden gjennom hele kundereisen. I dag forventer forbrukerne at du er tilgjengelig til en hver tid og at de kan få hjelp nesten når som helst. Har du gode løsninger for kundeservice Har du mulighet til å imponere dine potensielle kjøpere.


Selv om det er umulig å ha ansatte tilgjengelig døgnet rundt for små og mellomstore bedrifter, finnes det løsninger som kan hjelpe deg med å tilby nesten en døgnåpen kundeservice. Begynn med å skrive ned en forklarende tekst om alle steg i kjøpsprosessen og FAQ-sider, automatiser e-postvarsler, og legg til en chatbot på nettstedet ditt som vil svare på de enkleste spørsmålene. Til slutt vil ditt integrerte CRM-system samle alle kundeforespørsler på ett sted, slik at supportteamet ditt kan svare så snart som mulig.


Et oversiktlig system for kundeservice lar teamet ditt identifisere og redusere potensielle problemer før de eskalerer. Når problemer oppstår, men løses når de skjer, vil kundene føle at du alltid er tilgjengelig for dem, og dette vil bidra til å bygge opp tilliten til merkevaren din.

Helpful support team is the key to providing great customer experience  Oppfordre kundene dine til å gjøre gjenkjøp ved å tilby et lojalitetsprogram   


5. Få kundeinnsikt basert på data

Ved å slå sammen informasjon fra booking- / bestillingsappen, kundedatabasen og CRM-systemet får du verdifull innsikt i målgruppen. Ved å samle alle disse dataene kan du bygge kundeprofiler, planlegge salgsstrategier, analysere resultatene av markedsføringskampanjer og lage prognoser for fremtidig salg.


Om du går gjennom dataene du har tilgjengelig får du mer informasjon om kundene dine, du kan finne ut hvordan de bruker hjemmesiden din, nettbutikken din eller hvordan de agerer på markedsaktiviteter. Du kan også finne ut hvor det er rom for forbedringer, og hva som er mest effektivt for å nå ut til flere potensielle kunder.


Basert på dataene du har tilgjengelig, vil du ha mulighet til å optimalisere kostnader og spare penger. Du vil minimere antallet kunder som forsvinner, og du vil være forberedt på salgstopper med et planlagt, fullt varelager, og med kundeassistenter tilgjengelige. Med kundeinnsikt basert på data vil det føre til at du øker inntektene og virksomheten vokser.

***

For mer informasjon om hvordan du kan skalere virksomheten din ved hjelp av digitale løsninger, anbefaler vi å klikke deg inn på Digitale transformasjoner under Tjenester og Privat sektor under Bransjer, i vår toppmeny.

Written by
Chimera Prime
We accelerate the world's transition to technology driven solutions. Connect with us and let's innovate your business.

Siste artikler